Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und innerhalb der Schweiz ausgeliefert werden.

2. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht

Sämtliche Verkäufe sind grundsätzlich endgültig.

Für korrekt gelieferte und mangelfreie Produkte gewähren wir kein freiwilliges Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht. Dies gilt insbesondere, wenn:

Ihnen ein Wein geschmacklich nicht zusagt;
Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben;
Sie Ihre Meinung nach Abschluss der Bestellung ändern;
Sie zu viel bestellt haben;
Der Artikel zwischenzeitlich günstiger angeboten wird;
Es sich um Aktions-, Rabatt- oder Ausverkaufsartikel handelt;
Eine Flasche, Verpackung oder Versiegelung bereits geöffnet wurde; oder
Der Wein unsachgemäss gelagert oder behandelt wurde.

Die blosse Rücksendung, Nichtannahme oder Nichtabholung einer Bestellung gilt nicht als wirksamer Rücktritt vom Kaufvertrag. Dadurch entstehende Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten können der bestellenden Person in Rechnung gestellt werden.

Diese Regelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware, Falschlieferungen oder Transportschäden.

3. Falschlieferungen, Transportschäden und mangelhafte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn:

Ein falscher Artikel oder eine falsche Menge geliefert wurde;
Flaschen während des Transports beschädigt wurden;
Ware fehlt; oder
Ein Wein einen objektiv feststellbaren Mangel aufweist, beispielsweise einen Korkfehler.

Offensichtliche Schäden oder Abweichungen sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen. Die gesetzlichen Verjährungsfristen bleiben vorbehalten.

Eine Beanstandung kann auch bei einer bereits geöffneten Flasche erfolgen, wenn der behauptete Mangel erst durch das Öffnen oder Probieren festgestellt werden konnte.

4. Vorgehen bei einer Beanstandung

Beanstandungen sind per E-Mail an wettsteinweine.webseite@gmail.com einzureichen.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihren Namen;
die Bestellnummer;
den betroffenen Artikel und die Anzahl Flaschen;
eine möglichst genaue Beschreibung des Problems;
das Datum, an dem Sie den Mangel festgestellt haben; und
aussagekräftige Fotos der Flasche, des Etiketts, des Verschlusses, der Verpackung und allfälliger Schäden.

Bei einer geschmacklichen oder qualitativen Beanstandung bitten wir Sie, die angebrochene Flasche, den Verschluss und den verbleibenden Inhalt aufzubewahren, soweit dies zumutbar ist. Entsorgen Sie beschädigte oder beanstandete Ware erst, nachdem Sie von uns entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Die Einreichung einer Beanstandung bedeutet nicht automatisch, dass diese anerkannt wird. Wir sind berechtigt, die Angaben und die betroffene Ware zu prüfen.

5. Keine Rücksendung ohne vorherige Zustimmung

Senden Sie keine Waren unaufgefordert an uns zurück.

Rücksendungen werden nur entgegengenommen, wenn sie zuvor ausdrücklich von uns genehmigt wurden. Nach der Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Versandhinweise und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Stefan und Rahel Wettstein
Andelfingerstrasse 12
8466 Trüllikon

Unangemeldete oder nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt und auf Kosten der absendenden Person zurückgesendet werden.

6. Bearbeitung berechtigter Beanstandungen

Liegt nach unserer Prüfung eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder ein von uns zu vertretender Mangel vor, leisten wir grundsätzlich eine Ersatzlieferung.

Ist eine Ersatzlieferung nicht möglich, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchführbar oder unzumutbar, können wir je nach den Umständen:

den Kaufpreis angemessen reduzieren;
eine Gutschrift ausstellen; oder
den Kaufpreis des betroffenen Artikels zurückerstatten.

Soweit gesetzlich zulässig, besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Form der Abwicklung, solange wir innerhalb einer angemessenen Frist eine gleichwertige Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Die Kosten einer von uns genehmigten Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir. Zusätzliche Kosten, die ohne unsere vorherige Zustimmung entstehen, werden nicht übernommen.

7. Was nicht als Mangel gilt

Insbesondere folgende Umstände stellen für sich allein keinen Mangel dar:

persönliches Nichtgefallen oder eine abweichende Geschmackserwartung;
natürliche Unterschiede zwischen Jahrgängen, Abfüllungen oder einzelnen Flaschen;
übliche geschmackliche Veränderungen infolge der Reifung;
Weinstein, Depot oder andere natürliche Ablagerungen;
geringfügige Abweichungen bei Etiketten, Kapseln oder Verpackungen, sofern Wert und Verwendbarkeit des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigt sind;
Schäden durch unsachgemässe Lagerung, übermässige Wärme, Frost, Sonnenlicht oder falsche Behandlung nach der Zustellung; oder
Qualitätsveränderungen nach Ablauf eines angegebenen Mindesthaltbarkeits- oder empfohlenen Verbrauchszeitraums.

Gesetzliche Ansprüche wegen arglistig verschwiegener Mängel oder sonstige zwingende Rechte bleiben vorbehalten.

8. Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von zehn Werktagen nach Abschluss unserer Prüfung beziehungsweise nach Eingang einer verlangten Rücksendung.

Je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Falls mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter wettsteinweine.webseite@gmail.com.